Ogłoszenie o zamówieniu · 2026/BZP 00538696/01
Dostarczenie, wdrożenie i utrzymanie chmurowej platformy Contact Center w modelu CCaaS wraz z usługami telekomunikacyjnymi
Komenda Główna Ochotniczych Hufców Pracy (Warszawa) opublikował 13 listopada 2026 ogłoszenie o zamówieniu: usługi. Termin składania ofert: 23 listopada 2026 09:00.
- Rodzaj ogłoszenia
- Ogłoszenie o zamówieniu
- Numer ogłoszenia
- 2026/BZP 00538696/01
- Data publikacji
- 13 listopada 2026
- Zamawiający
- Komenda Główna Ochotniczych Hufców Pracy
- Miejscowość zamawiającego
- Warszawa, woj. mazowieckie
- Rodzaj zamówienia
- usługi
- Tryb
- Zamówienie udzielane jest w trybie podstawowym na podstawie: art. 275 pkt 1 ustawy
- Wartość poniżej progów UE
- tak
- Termin składania ofert
- 23 listopada 2026 09:00
- Okres realizacji
- do 2027-12-31
Opis przedmiotu zamówienia
1. Przedmiotem zamówienia jest kompleksowe dostarczenie, wdrożenie oraz utrzymanie jednej wspólnej, zaawansowanej platformy Contact Center o architekturze wielokanałowej, przeznaczonej do obsługi wszystkich użytkowników i procesów Zamawiającego. Platforma ma zastąpić 2 dotychczasowe systemy Contact Center i zapewnić ciągłą, skalowalną oraz jednolitą obsługę klientów w ramach wspólnego środowiska, przy zachowaniu logicznego rozdzielenia kampanii, kolejek, danych i uprawnień. 2. Szczegółowy opis, etapy oraz sposób realizacji zamówienia zawiera Opis Przedmiotu Zamówienia stanowiący Załącznik nr 1 do SWZ, który będzie również stanowił Załącznik nr 2 do umowy.
Kody CPV
- 79512000-6 (Centrum obsługi klienta)
- 64210000-1 (Usługi telefoniczne i przesyłu danych)
- 79511000-9 (Usługi operatorów telefonicznych)
- 72260000-5 (Usługi w zakresie oprogramowania)